1. Os consumidores interagem espontaneamente uns com os outros, e a sua marca é o foco central de cada interação.2. Seu conteúdo está sendo compartilhada por todos usuários, mesmo sem você pedir.
3. O significado da sua marca evolui, e querem adotá-lo. Especialmente em tempos de "economia verde".
4. Consumidores desenvolvem uma nova linguagem em torno de sua marca e você aprende com eles.
5. Os consumidores encontram-se e promovem novos usos de sua marca. Não os processe! Adere tais modalidades aos fundamentos da empresa!
6. Os usuários normais tornaram-se defensores da marca e você irá amá-los por isso.
7. As comunidade nascem e você participa delas.
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